ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG GÓI HỘI VIÊN RỬA XE (JETX MEMBERSHIP)

Ngày có hiệu lực: 01/11/2025

Chào mừng Quý khách đến với dịch vụ gói hội viên rửa xe (JetX Membership) của Wash 24h. Bằng việc đăng ký và sử dụng dịch vụ, Quý khách ("hội viên") đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu dưới đây. Các điều khoản này sẽ được hiển thị trên ứng dụng và áp dụng trong suốt thời gian hội viên sử dụng dịch vụ.

Điều 1: Định nghĩa

  • "Wash 24h": Đơn vị chủ quản của chuỗi cửa hàng rửa xe, có đầy đủ quyền và pháp lý cung cấp các dịch vụ liên quan tới rửa xe tại các địa điểm kinh doanh.
  • “JetX”: Thương hiệu rửa xe phát triển bởi Wash 24h.
  • "Hội viên": Khách hàng cá nhân đăng ký và thanh toán thành công gói hội viên.
  • "Gói hội viên": Dịch vụ rửa xe theo tháng được đăng ký qua ứng dụng.
  • "Xe đã đăng ký": Duy nhất một (01) xe ô tô được hội viên đăng ký bằng biển số xe trên hệ thống của Wash 24h.
  • "Chuỗi cửa hàng": Toàn bộ các địa điểm rửa xe thương hiệu JetX thuộc hệ thống sở hữu bởi Wash 24h.
  • "Lượt rửa tiêu chuẩn": Dịch vụ rửa xe lẻ theo giá niêm yết tại cửa hàng là 69.000 VNĐ/lượt, bao gồm dịch vụ rửa vỏ xe (chưa bao gồm hút bụi và xịt gầm).

Điều 2: Các gói hội viên và phạm vi dịch vụ cung cấp
Mỗi lượt rửa trong gói hội viên bao gồm dịch vụ rửa vỏ xe, tương đương lượt rửa Deluxe trong dịch vụ bán lẻ của Wash 24h. Dịch vụ chưa bao gồm hút bụi nội thất và xịt gầm.

A. HỘI VIÊN BẠC - GÓI THÁNG (150.000 VNĐ/tháng) với điều kiện sử dụng như sau:

  • Không giới hạn ngày rửa trong tháng.
  • Chỉ áp dụng cho một (01) xe đã đăng ký.
  • Chỉ áp dụng tại một (01) địa điểm duy nhất mà khách hàng đã đăng ký.

B. HỘI VIÊN VÀNG - GÓI THÁNG (150.000 VNĐ/tháng) với điều kiện sử dụng như sau:

  • Không giới hạn ngày rửa trong tháng.
  • Chỉ áp dụng cho một (01) xe đã đăng ký.
  • Áp dụng tại tất cả trạm rửa JetX trên toàn quốc.

C. HỘI VIÊN BẠC - GÓI QUÝ (400.000 VNĐ/tháng) với điều kiện sử dụng như sau:

  • Không giới hạn ngày rửa trong tháng.
  • Chỉ áp dụng cho một (01) xe đã đăng ký.
  • Chỉ áp dụng tại một (01) địa điểm duy nhất mà khách hàng đã đăng ký.

D. HỘI VIÊN VÀNG - GÓI QUÝ (700.000 VNĐ/tháng) với điều kiện sử dụng như sau:

  • Không giới hạn ngày rửa trong tháng.
  • Chỉ áp dụng cho một (01) xe đã đăng ký.
  • Áp dụng tại tất cả trạm rửa JetX trên toàn quốc.

Điều 3: Quy định sử dụng

  1. Quy trình xác minh: Việc xác minh xe đã đăng ký tại các cửa hàng sẽ được thực hiện tự động thông qua hệ thống camera AI, đối chiếu biển số xe thực tế với thông tin gói hội viên đang hoạt động để đảm bảo thực hiện đúng quyền lợi gói.

  2. Định danh xe: Mỗi gói hội viên chỉ được liên kết với duy nhất một (01) biển số xe tại một thời điểm.

  3. Chính sách thay đổi địa điểm: Hội viên được quyền cập nhật địa điểm đăng ký rửa xe của xe đã đăng ký tối đa một (01) lần trong một năm với gói cơ bản.

  4. Chính sách thay đổi biển số xe: Hội viên được phép cập nhật biển số của xe đã đăng ký tối đa một (01) lần trong mỗi chu kỳ thanh toán. Trong trường hợp hội viên cần thay đổi biển số xe nhiều hơn một (01) lần trong một năm, để đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi chung, Wash 24h có thể đề nghị hội viên cung cấp các tài liệu xác minh phù hợp (ví dụ: giấy tờ mua bán hoặc chuyển nhượng xe) nhằm hỗ trợ quá trình phê duyệt thay đổi.

  5. Chính sách sử dụng hợp lý (Fair-use Policy):

  • Gói hội viên được thiết kế cho mục đích sử dụng cá nhân, phi thương mại.
  • Mỗi hội viên chỉ được sử dụng dịch vụ rửa xe tối đa 01 lần trong ngày. Trường hợp đã sử dụng đủ số lượt trong ngày, hệ thống sẽ không tiếp nhận thêm yêu cầu rửa xe cho đến ngày tiếp theo.
  1. Chính sách ưu tiên phục vụ trước: Trên cơ sở dịch vụ cung cấp thông qua hệ thống máy tự động của Wash 24h hoạt động theo nguyên tắc “Ưu tiên phục vụ trước” (“First come first serve”), chi tiết như sau:
  • Không đặt chỗ trước: Wash 24h không triển khai việc đặt chỗ trước dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm đặt chỗ qua điện thoại, ứng dụng, trực tuyến hoặc bất kỳ phương tiện nào khác.
  • Không hẹn giờ trước: Dịch vụ không được cung cấp theo lịch hẹn giờ cụ thể cho từng hội viên/khách hàng.
  • Ưu tiên người đến trước: Quyền sử dụng dịch vụ sẽ được ưu tiên cho hội viên/khách hàng có mặt tại địa điểm cung cấp dịch vụ và hoàn tất các thủ tục cần thiết trước tiên, theo thứ tự đến và xếp hàng.
  • Giới hạn khả dụng: Do tính chất tự động và nguồn lực có hạn, dịch vụ có thể không khả dụng ngay lập tức nếu đã có hội viên/khách hàng khác đang sử dụng hoặc đang chờ đến lượt. Wash 24h không đảm bảo thời gian chờ đợi tối thiểu hoặc khả năng phục vụ ngay lập tức vào mọi thời điểm.
  • Tuân thủ quy định: Hội viên/khách hàng được yêu cầu tuân thủ các hướng dẫn và quy định về việc xếp hàng hoặc quy trình chờ đợi được hiển thị rõ ràng tại khu vực cung cấp dịch vụ.
  1. Nghiêm cấm hành vi gian lận:
  • Sử dụng một gói hội viên cho nhiều hơn một xe.
  • Thay đổi, che giấu hoặc làm giả biển số xe để qua mặt hệ thống kiểm tra.
  • Chuyển nhượng hoặc cho người khác sử dụng tài khoản hội viên.
    Theo đó, Wash 24h có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong kỳ tiếp theo với các tài khoản gian lận.
  1. Chính sách thay đổi giá: Wash 24h có quyền điều chỉnh giá của các gói hội viên vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi về giá sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày (một tháng) qua email, thông báo trên trang web của Wash 24h và JetX, hoặc các kênh liên lạc chính thức khác.
    Nếu hội viên không đồng ý với mức giá mới, hội viên có quyền chấm dứt việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của Wash 24h trước khi thay đổi giá có hiệu lực. Việc hội viên tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ sau ngày có hiệu lực của việc thay đổi giá sẽ được xem là hội viên đã chấp nhận mức giá mới.

Điều 4: Trách nhiệm và miễn trừ trách nhiệm

  1. Tài sản cá nhân: Hội viên vui lòng tự bảo quản tài sản, tiền bạc và các vật dụng có giá trị trong xe. Wash 24h không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát hay hư hỏng nào đối với tài sản cá nhân để quên trong xe.

  2. Hư hỏng có sẵn: Wash 24h không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng, trầy xước, khiếm khuyết đã có trên xe từ trước khi vào rửa. Nhân viên hoặc hệ thống camera có thể chụp ảnh lại tình trạng xe trước khi rửa nếu cần thiết.

  3. Wash 24h không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hư hỏng nào xảy ra đối với các bộ phận, phụ kiện không phải là nguyên bản của nhà sản xuất được lắp/độ thêm trên xe (ví dụ: ăng-ten không thu vào được, giá nóc, gương độ, tem dán, lippo, body kit...).

  4. Giới hạn đền bù: Trong trường hợp xảy ra sự cố gây thiệt hại cho xe đã đăng ký do lỗi từ phía nhân viên của Wash 24h được xác định rõ ràng, trách nhiệm đền bù của Wash 24h sẽ được giới hạn ở mức khắc phục hư hỏng đó, nhưng tổng giá trị đền bù không vượt quá 690.000 VNĐ (tương đương 10 lần giá trị một lượt rửa lẻ tiêu chuẩn Deluxe).

Điều 5: Loại xe áp dụng và tiêu chuẩn kỹ thuật

  1. Gói hội viên chỉ áp dụng cho các loại xe ô tô cá nhân từ 4 - 7 chỗ và các dòng xe minivan đảm bảo kích thước máy rửa xe.

  2. Wash 24h có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho các phương tiện không đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn của cửa hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Xe bị vỡ kính
  • Xe độ hoặc có phần nhô ra bất thường hoặc tất cả các thiết bị gắn rời
  • Xe có gắn đuôi như camera, lốp dự phòng, móc kéo, hoặc có logo nổi
  • Xe đặc biệt có chiều cao từ 2m trở lên hoặc vượt mức kích thước có thể đáp ứng của máy
  • Xe có giá để hành lý cao, hoặc đèn nóc
  • Xe mui trần, xe thể thao, xe bán tải
  • Xe xuống cấp hoặc dễ bị hỏng hóc khi có tác động

Điều 6: Đối tượng không áp dụng Gói Hội viên

  1. Phạm vi áp dụng: Gói Hội viên JetX được thiết kế và cung cấp dành riêng cho khách hàng cá nhân, là chủ sở hữu hoặc người sử dụng hợp pháp của phương tiện ô tô cá nhân, có nhu cầu sử dụng dịch vụ rửa xe định kỳ cho mục đích cá nhân, sinh hoạt và phi thương mại.
    Chính sách này nhằm đảm bảo chương trình Hội viên được vận hành đúng định hướng — phục vụ nhu cầu cá nhân, tối ưu trải nghiệm khách hàng và duy trì sự ổn định trong hoạt động của hệ thống rửa xe tự động JetX.

  2. Đối tượng không áp dụng: Gói Hội viên không áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Tổ chức, doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh đứng tên đăng ký hoặc sử dụng phương tiện phục vụ hoạt động kinh doanh, thương mại, vận tải hoặc cung ứng dịch vụ có thu phí;
  • Xe phục vụ mục đích thương mại hoặc dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: xe công nghệ, xe taxi, xe cho thuê, xe du lịch, xe trung chuyển, xe giao hàng, xe logistic hoặc các phương tiện hoạt động trong lĩnh vực vận tải hàng hóa, hành khách;
  • Xe thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp nhưng được cá nhân sử dụng cho mục đích công vụ, tiếp thị, vận hành nội bộ hoặc các hoạt động có yếu tố kinh doanh;
  • Các trường hợp sử dụng vượt quá giới hạn hợp lý của khách hàng cá nhân, có dấu hiệu khai thác dịch vụ với tần suất cao bất thường, hoặc sử dụng sai mục đích theo đánh giá của Wash24h.
  1. Biện pháp kiểm tra và xử lý vi phạm
  • Wash24h có quyền tiến hành xác minh thông tin đăng ký Gói Hội viên, bao gồm việc yêu cầu Hội viên cung cấp chứng từ đăng ký xe, giấy tờ cá nhân hoặc pháp nhân, hoặc thông tin sử dụng thực tế.
  • Trường hợp phát hiện việc đăng ký hoặc sử dụng Gói Hội viên thuộc các đối tượng không đủ điều kiện nêu trên, Wash24h có quyền:
    • Tạm ngừng cung cấp dịch vụ;
    • Hủy hiệu lực Gói Hội viên mà không cần thông báo trước;
    • Không hoàn trả phí dịch vụ đã thanh toán cho kỳ hiện tại;
    • Từ chối cung cấp các gói dịch vụ Hội viên khác trong tương lai đối với cá nhân, tổ chức vi phạm.

Điều 7: Thanh toán, gia hạn và hủy gói

  1. Thanh toán: Gói hội viên được thanh toán trước cho mỗi chu kỳ (tháng hoặc quý). Điều kiện đăng ký: quý khách cần phải có thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ Visa, Mastercard, JCB được phát hành tại Việt Nam. Ngoài ra, quý khách có thể dùng tài khoản trả trước để ưu tiên thanh toán sau khi đã tạo phương thanh toán thẻ thành công.

  2. Giao dịch xác thực thẻ: Khi quý khách thêm mới thẻ thanh toán quốc tế (Visa, MasterCard, JCB) để đăng ký gói dịch vụ, hệ thống sẽ thực hiện một giao dịch xác thực với số tiền 10.000 VND nhằm kiểm tra tính hợp lệ, khả năng thanh toán và sự chấp thuận của ngân hàng phát hành thẻ cho các giao dịch trực tuyến. Khoản tiền này chỉ là tạm giữ, không phải phí dịch vụ, và sẽ được hoàn trả hoặc không bị trừ thực tế. Thời gian hoàn trả sẽ diễn ra ngay lập tức vào tài khoản trả trước khi quá trình xác thực thành công.

  3. Tự động gia hạn: Bằng việc chấp nhận điều kiện và điều khoản sử dụng gói hội viên rửa xe, thông tin cơ bản của chủ thẻ sẽ được lưu trữ và sử dụng để tự động thực hiện việc trừ phí dịch vụ cho các chu kỳ tiếp theo. Gói hội viên sẽ được tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ, và phí dịch vụ tương ứng sẽ được tự động trừ vào phương thức thanh toán mà hội viên đã đăng ký trước đó. Đồng thời, ngày gia hạn của kỳ tiếp theo sẽ được thông báo cho hội viên ngay sau khi việc gia hạn thành công của kỳ hiện tại được hoàn tất.

  4. Chính sách xử lý giao dịch không thành công: Trong trường hợp giao dịch thanh toán cho Gói Hội viên không thực hiện thành công do lỗi hệ thống, lỗi ngân hàng hoặc nguyên nhân kỹ thuật khác, hệ thống của Wash24h sẽ tự động thử lại giao dịch (retry) sau mỗi hai (02) ngày, tối đa năm (05) lần cho cùng một kỳ thanh toán.

  • Trong thời gian retry, trạng thái Gói Hội viên sẽ được giữ tạm thời ở chế độ “chờ thanh toán”. Nếu sau 05 lần thử lại mà giao dịch vẫn không thành công, Gói Hội viên sẽ tự động bị hủy gia hạn và chỉ được kích hoạt lại khi Hội viên thanh toán thành công kỳ tiếp theo.
  • Trường hợp giao dịch đã bị trừ tiền nhưng không ghi nhận trên hệ thống JetX, Wash24h sẽ phối hợp với ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán để hoàn tiền trong vòng tối đa bảy (07) ngày làm việc kể từ khi xác minh thông tin.
  • Wash24h sẽ thông báo cho Hội viên qua ứng dụng hoặc email trong các trường hợp giao dịch lỗi, retry, hoặc hủy gia hạn do retry thất bại. Hội viên có trách nhiệm bảo đảm phương thức thanh toán còn hiệu lực và tài khoản có đủ số dư trong suốt thời gian sử dụng Gói Hội viên

5.Hủy gói: Hội viên có thể hủy gia hạn tự động bất kỳ lúc nào trên ứng dụng. Tuy nhiên, việc hủy bỏ phải được thực hiện ít nhất 24 giờ trước ngày gia hạn tiếp theo. Gói dịch vụ đã hủy sẽ còn hiệu lực cho đến ngày cuối cùng của chu kỳ đã thanh toán
6.Không hoàn phí: Wash 24h không hoàn lại phí cho các gói hội viên đã được thanh toán, kể cả khi hội viên không sử dụng dịch vụ.

Điều 8: Tạm ngưng và chấm dứt dịch vụ
Wash 24h có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt gói hội viên của bạn mà không cần báo trước trong các trường hợp sau:

  1. Vi phạm điều khoản:
  • Lần vi phạm đầu tiên: Wash 24h sẽ gửi thông báo nhắc nhở qua email và thông báo trên ứng dụng.
  • Tái phạm (lần thứ hai): Wash 24h sẽ chấm dứt gói hội viên và từ chối cung cấp tất cả các dịch vụ trong tương lai cho hội viên và xe đã đăng ký có liên quan. Phí dịch vụ còn lại của kỳ sử dụng sẽ không được hoàn lại.
  1. Không thanh toán: Nếu giao dịch gia hạn không thành công, gói hội viên sẽ bị tạm ngưng và sau đó chấm dứt.

Điều 9: Điều khoản chung

  1. Thay đổi điều khoản: Wash 24h có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến hội viên qua ứng dụng hoặc email và sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải.

  2. Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trong trường hợp không thể thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

  3. Wash 24h có thể đình chỉ hoặc chấm dứt thỏa thuận này và thu hồi hoặc hạn chế bất kỳ hoặc tất cả các quyền và đặc quyền được cấp cho người dùng bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo hoặc chịu trách nhiệm. Trong trường hợp Wash 24h chấm dứt thỏa thuận này cùng sản phẩm tài khoản trả trước mà không có lý do, Wash 24h sẽ hoàn lại hoặc cấp dịch vụ miễn phí để sử dụng bằng với số dư trên tài khoản trả trước đã hủy của người dùng.

  4. Thỏa thuận này là một phần không thể thiếu và tách rời trong toàn bộ quy định và chính sách của Wash 24h cũng như mô hình dịch vụ rửa xe JetX. Mọi điều khoản, điều kiện phải được tuân thủ tuyệt đối từ cả Wash 24h và người dùng, bao gồm cả các quy định về chính sách bảo mật thông tin.

Điều 10: Nghĩa vụ thông báo và minh bạch thông tin

  1. Thông báo về thay đổi điều kiện và điều khoản
    Wash24h cam kết thực hiện việc thông báo đến Hội viên trước khi có bất kỳ sự thay đổi nào liên quan đến điều kiện, điều khoản sử dụng, hoặc giá dịch vụ của Gói Hội viên. Thông báo sẽ được gửi đến Hội viên ít nhất bảy (07) ngày trước thời điểm kỳ gia hạn tiếp theo có hiệu lực, thông qua một hoặc nhiều kênh sau:
  • Thông báo trực tiếp trên ứng dụng JetX;
  • Gửi email đến địa chỉ thư điện tử đã đăng ký của Hội viên;
  • Hoặc qua các phương thức liên lạc chính thức khác do Wash24h công bố.
    Việc tiếp tục sử dụng Gói Hội viên sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được xem là Hội viên đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung điều chỉnh.

  1. Thông báo về thời hạn ưu đãi hoặc dùng thử
    Trong trường hợp Hội viên đang sử dụng chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc gói dùng thử miễn phí (nếu có), Wash24h có trách nhiệm gửi thông báo đến Hội viên ít nhất bảy (07) ngày trước ngày kết thúc chương trình. Thông báo sẽ nêu rõ thời điểm ưu đãi, dùng thử kết thúc, điều kiện chuyển sang gói trả phí, cùng các lựa chọn của Hội viên để tiếp tục hoặc hủy gia hạn. Việc không phản hồi hoặc không hủy gói trước thời điểm kết thúc dùng thử được hiểu là Hội viên đồng ý chuyển sang chu kỳ trả phí kế tiếp theo mức giá và điều kiện hiện hành tại thời điểm đó.

  2. Trách nhiệm của Hội viên
    Hội viên có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra email, thông báo trên ứng dụng JetX và các kênh liên lạc đã đăng ký để đảm bảo tiếp nhận đầy đủ thông tin từ Wash24h. Wash24h không chịu trách nhiệm trong trường hợp Hội viên không đọc hoặc bỏ qua thông báo đã được gửi hợp lệ theo các hình thức nêu trên.